ВТБ начал общаться с клиентами в iMessageЧтобы начать общение с банком, клиенту нужно зайти на сайт ВТБ с устройства на iOS 13 и выше, выбрать один из двух номеров: 8 800 100 24 24, +7 495 777 24 24. Затем необходимо нажать кнопку «Напишите нам», после этого клиент автоматически перейдет в приложение iMessage. Также можно написать сообщение в чат напрямую, добавив один из номеров ВТБ в контактную книгу смартфона. Чат-бот в Apple Business Chat сможет проконсультировать клиента по более чем 1,5 тыс. различных вопросов. Например, подскажет, как оформить кредит, какие сейчас условия по вкладам, где можно посмотреть минимальный платеж и остаток бонусов, как сделать перевод или досрочное погашение. «Мы активно развиваем цифровые каналы банка и стараемся присутствовать там, где клиентам удобно с нами общаться, поэтому теперь консультируем пользователей и в iMessage. Также мы постоянно совершенствуем качество ответов нашего чат-бота, чтобы клиенты получали детальную информацию по продуктам и услугам банка. Так, с начала года пользователи ВТБ Онлайн более 100 тысяч раз дали высшую оценку его работе. В прошлом году на это потребовалось более 11 месяцев. Сейчас виртуальный помощник может самостоятельно отвечать на 60% вопросов клиентов без привлечения оператора. Мы намерены увеличивать это число, чтобы в будущем он мог самостоятельно обрабатывать 70% обращений клиентов», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов. ВТБ также улучшил механику ответов чат-бота в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Теперь виртуальный помощник обладает интеллектуальной маршрутизацией трафика, то есть может определить, насколько сложный вопрос задал клиент, чтобы затем передать его наиболее опытному оператору. Если у клиента срочный вопрос, например, о блокировке карты или сообщение о мошенничестве, чат-бот сразу перенаправит его вопрос вне очереди на первого свободного оператора. Кроме того, у клиентов есть возможность сообщить о мошеннических номерах в чат-боте, написав фразу «телефон мошенника» и сам номер телефона. Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. В месяц его услугами пользуются более 500 тысяч клиентов ВТБ. Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в ВТБ Онлайн и iMessage, но и в мессенджерах Viber (https://bit.ly/VTB_viber), WhatsApp (https://wa.me/+74957772424) и Telegram (https://t.me/vtb_main_bot). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка. |
|
|
|
|
Опубликовано вчера в 22:04
|
Опубликовано вчера в 20:50
|
Опубликовано вчера в 21:12
|
Опубликовано вчера в 20:29
|
Опубликовано вчера в 19:26
|
Опубликовано вчера в 16:31
|
Опубликовано вчера в 17:30
|
Опубликовано вчера в 16:44
|
Опубликовано вчера в 16:31
|
Опубликовано вчера в 15:15
|
Опубликовано вчера в 14:44
|
Опубликовано вчера в 13:44
|
Опубликовано вчера в 13:15
|
Опубликовано вчера в 12:43
|
Опубликовано вчера в 12:14
|
Опубликовано вчера в 11:43
|
Опубликовано вчера в 11:14
|
Опубликовано вчера в 10:43
|
23.04.2024 в 11:14, просмотров 552
23.04.2024 в 11:43, просмотров 537
23.04.2024 в 15:14, просмотров 532
23.04.2024 в 17:45, просмотров 518
23.04.2024 в 10:14, просмотров 513
23.04.2024 в 15:44, просмотров 511
23.04.2024 в 20:04, просмотров 467
23.04.2024 в 10:43, просмотров 455
23.04.2024 в 20:35, просмотров 439
23.04.2024 в 18:16, просмотров 426
23.04.2024 в 21:34, просмотров 415
23.04.2024 в 09:12, просмотров 389
23.04.2024 в 12:44, просмотров 341
23.04.2024 в 13:15, просмотров 337
|
|