МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центреЭта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение. В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец. «Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. |
21:18
|
|
|
|
Опубликовано вчера в 23:35
|
Опубликовано вчера в 21:47
|
Опубликовано вчера в 21:18
|
Опубликовано вчера в 20:37
|
Опубликовано вчера в 19:56
|
Опубликовано вчера в 19:13
|
Опубликовано вчера в 18:52
|
Опубликовано вчера в 18:31
|
Опубликовано вчера в 17:48
|
Опубликовано вчера в 18:10
|
Опубликовано вчера в 17:18
|
Опубликовано вчера в 16:59
|
Опубликовано вчера в 16:19
|
Опубликовано вчера в 16:20
|
Опубликовано вчера в 16:42
|
Опубликовано вчера в 16:47
|
Опубликовано вчера в 15:18
|
Опубликовано вчера в 14:46
|
18.04.2024 в 09:12, просмотров 342
18.04.2024 в 10:43, просмотров 335
18.04.2024 в 10:14, просмотров 328
18.04.2024 в 12:15, просмотров 308
18.04.2024 в 13:17, просмотров 308
18.04.2024 в 12:31, просмотров 307
18.04.2024 в 09:43, просмотров 302
18.04.2024 в 12:28, просмотров 293
18.04.2024 в 17:27, просмотров 273
вчера в 13:45, просмотров 264
18.04.2024 в 12:33, просмотров 250
вчера в 16:42, просмотров 248
|
|